Política de Privacidad — Club Starfish
Última actualización: Mayo 2026
En Club Starfish nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, prospectos y visitantes. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativa aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
Artículo 1 — Responsable del tratamiento de datos
Club Starfish S.A. de C.V., con domicilios en Providencia #845, Col. Del Valle, Benito Juárez, Ciudad de México, y Calzada de las Carretas #46, Col. Colina del Sur, Álvaro Obregón, Ciudad de México, es la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales. Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.
Artículo 2 — Datos personales que recopilamos
Club Starfish podrá recopilar, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes datos personales:
- Nombre completo y nombre del menor o menores a inscribir
- Número de teléfono móvil y/o fijo
- Correo electrónico
- Fecha de nacimiento del titular y/o del menor
- Información de salud relevante para la práctica de actividades acuáticas (alergias, condiciones físicas, restricciones médicas)
- Datos de pago (número de tarjeta, institución bancaria), los cuales son procesados por terceros certificados y no son almacenados directamente por Club Starfish
- Canal de comunicación preferido (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger)
- Historial de servicios contratados e interacciones con nuestro equipo
Artículo 3 — Finalidades del tratamiento
Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la relación contractual:
- Inscripción y gestión de membresías y cursos
- Coordinación de clases, horarios y actividades
- Emisión de cobros, facturas y comprobantes de pago
- Atención a solicitudes, dudas, quejas y sugerencias
- Notificación de cambios en horarios, cancelaciones o eventos especiales
Adicionalmente, con su consentimiento expreso, podremos utilizar sus datos para las siguientes finalidades secundarias:
- Envío de información sobre nuevos servicios, cursos y promociones
- Invitaciones a eventos especiales organizados por Club Starfish
- Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado
Si no desea que sus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento a través de nuestros canales de contacto.
Artículo 4 — Datos sensibles
En los casos en que la naturaleza del servicio lo requiera, Club Starfish podrá recabar datos considerados sensibles conforme a la legislación vigente, particularmente información relacionada con el estado de salud del titular o del menor inscrito (enfermedades crónicas, discapacidades, restricciones físicas). Dichos datos serán tratados con estrictas medidas de seguridad y únicamente con la finalidad de garantizar la integridad física y el bienestar del alumno durante las actividades. Su recopilación requerirá consentimiento expreso por escrito.
Artículo 5 — Transferencia de datos a terceros
Club Starfish no venderá, cederá ni transferirá sus datos personales a terceros sin su consentimiento previo, salvo en los siguientes casos permitidos por la legislación:
- Proveedores de servicios de pago y facturación electrónica, bajo acuerdos de confidencialidad
- Plataformas de gestión de clientes (CRM) utilizadas para la administración interna, con protocolos de seguridad equivalentes a los nuestros
- Autoridades competentes cuando medie requerimiento legal, orden judicial o disposición administrativa
- Empresas filiales o subsidiarias de Club Starfish, en caso de haberlas, para los mismos fines descritos en esta política
En todos los casos, Club Starfish exigirá a los terceros receptores el cumplimiento de estándares de protección de datos equivalentes a los establecidos en esta política.
Artículo 6 — Derechos ARCO
Usted tiene derecho en todo momento a ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) respecto de sus datos personales. Para ello, deberá enviar una solicitud a nuestros canales de contacto oficiales, indicando:
- Nombre completo y datos de identificación
- Descripción clara del derecho que desea ejercer
- Documentación que acredite su identidad o la de su representante legal
Club Starfish dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de veinte días hábiles contados a partir de su recepción. En caso de que la solicitud sea procedente, los cambios se harán efectivos en un plazo no mayor a quince días hábiles adicionales.
Artículo 7 — Revocación del consentimiento
Usted puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre que dicha revocación no contravenga una obligación legal o contractual vigente. La revocación no tendrá efectos retroactivos. Para ejercer este derecho, deberá seguir el mismo procedimiento descrito en el Artículo 6 de esta política.
Artículo 8 — Uso de canales digitales y comunicaciones electrónicas
Al proporcionarnos su número de teléfono o redes sociales como canal de contacto, usted acepta que Club Starfish podrá comunicarse con usted a través de dichos medios para las finalidades descritas en el Artículo 3. Las conversaciones sostenidas a través de WhatsApp, Instagram Messenger y Facebook Messenger podrán ser gestionadas parcialmente mediante sistemas automatizados de atención, los cuales operan conforme a los mismos principios de confidencialidad establecidos en esta política. En ningún caso se compartirán con terceros los contenidos de dichas conversaciones, salvo los supuestos previstos en el Artículo 5.
Artículo 9 — Medidas de seguridad
Club Starfish implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales frente a pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras:
- Control de acceso restringido a los sistemas que contienen datos personales
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo en las plataformas digitales utilizadas
- Capacitación periódica al personal en materia de protección de datos
- Suscripción de acuerdos de confidencialidad con colaboradores y proveedores
No obstante lo anterior, ningún sistema de seguridad es infalible. En caso de que ocurra una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos, Club Starfish le informará de manera oportuna conforme a lo que establezca la autoridad competente.
Artículo 10 — Cookies y tecnologías de rastreo
Los sitios web y plataformas digitales de Club Starfish podrán hacer uso de cookies, píxeles y tecnologías similares con el fin de mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar contenidos. Usted puede configurar su navegador para rechazar el uso de cookies; sin embargo, esto podría limitar algunas funcionalidades de nuestras plataformas. Las cookies utilizadas por Club Starfish no recopilarán información personal sensible ni serán compartidas con terceros con fines comerciales sin su consentimiento expreso.
Artículo 11 — Menores de edad
Dado que los servicios de Club Starfish están dirigidos en gran parte a menores de edad, el titular de los datos personales del alumno será en todo momento el padre, madre o tutor legal. Club Starfish no recopilará datos personales de menores de forma directa sin el consentimiento previo y expreso de su representante legal. Toda comunicación relacionada con la inscripción, seguimiento y atención de menores será dirigida únicamente al adulto responsable registrado en nuestra base de datos.
Artículo 12 — Modificaciones a esta política
Club Starfish se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, a fin de reflejar cambios en nuestra operación, en la legislación aplicable o en las prácticas del sector. Cualquier modificación será notificada a través de nuestros canales oficiales de comunicación y/o publicada en nuestras plataformas digitales. El uso continuado de nuestros servicios tras la notificación de cambios implicará la aceptación de la política actualizada.
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